Tangerang, Dinamikanews.net |Keluhan terhadap pelayanan aparatur Desa Tegal Kunir Lor, Kecamatan Mauk, Kabupaten Tangerang mencuat setelah beredarnya percakapan warga yang mengungkap kekecewaan terkait layanan administrasi, Rabu (29/4/2026).
Dalam percakapan tersebut, warga mengaku kesulitan memperoleh informasi persyaratan pembuatan surat pindah. Ia menyebut telah berupaya menanyakan prosedur agar dapat menyiapkan berkas dari rumah, namun tidak mendapatkan penjelasan yang jelas.
“Justru kita tanya persyaratan supaya tidak bolak-balik, karena yang ke balai desa itu istri saya yang masih punya bayi, tapi tidak diarahkan dengan baik,” ungkap warga.
Keluhan juga mengarah pada respons aparatur desa yang dinilai lambat saat masyarakat membutuhkan informasi maupun saat menyampaikan aduan.
Warga bahkan menilai pelayanan yang diterima belum sesuai harapan. “Pelayanan desa tidak tanggap ketika masyarakat mengadu,” tulisnya dalam percakapan tersebut.
Selain itu, warga mempertanyakan sikap oknum staf desa yang dinilai kurang profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Menanggapi hal tersebut, Ketua Komunitas Jurnalis Kompeten (KJK) Tangerang Raya, Agus M. Romdoni, menegaskan bahwa pelayanan publik di tingkat desa harus mengedepankan prinsip responsif, transparan, dan profesional.
“Pelayanan administrasi seperti surat pindah merupakan hak dasar masyarakat yang wajib dilayani dengan baik. Jika warga tidak mendapatkan informasi yang jelas, ini harus menjadi perhatian,” ujarnya.
Ia juga menyoroti pentingnya etika komunikasi aparatur desa sebagai representasi pemerintah di tingkat paling bawah.
“Kami mendorong adanya evaluasi internal agar kualitas pelayanan dapat ditingkatkan,” tambahnya. KJK Tangerang Raya membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan aduan sebagai bentuk kontrol sosial guna mendorong perbaikan pelayanan publik.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Desa Tegal Kunir Lor belum memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan tersebut. Warga berharap adanya respons dan langkah konkret untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dan responsif.
Red Kjk
